Consulting für gehobene Dienstleistungsunternehmen
Lebensstilorientiert. Unabhängig. Maßgeschneidert.
Kein Konzept von der Stange. Kein Standard-Repertoire.
Ausgangsbasis jedes Mandats ist das persönliche Gespräch. Wir analysieren Ihr Markenerlebnis, Ihre Customer Journey und Ihre Unternehmenskultur – bevor wir auch nur eine Empfehlung aussprechen.
Unsere Beratung orientiert sich stets an den Lebensstilen Ihrer Zielgruppe.
Denn zielgruppenspezifische, lebensstilorientierte Dienstleistungen sind bei vergleichbaren Angeboten oft die einzige Möglichkeit, sich vom Wettbewerb positiv abzuheben.
Adaptierbar auf Ihre Branche. Fokussiert auf Ihre Zielgruppe.
Lebensstilgerechte Konzeptentwicklung für Unternehmen der Hospitality-Branche, den Premium-Einzelhandel sowie gehobene Arzt- und Zahnarztpraxen.
Implementierung der identitätsorientierten Markenführung mit dem Ziel, eine Kongruenz zwischen Selbstbild und Fremdbild herzustellen.
Analyse und Optimierung interner Strukturen und Prozesse – mit Blick auf Servicequalität, Effizienz und Mitarbeiterführung.
Ausarbeitung und Verfassen maßgeschneiderter Service-Drehbücher, die Ihre Markenidentität in konkrete Verhaltensstandards übersetzen.
Schwachstellenanalyse der gesamten Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zur Nachbetreuung – als Grundlage für gezielte Verbesserungsmaßnahmen.
Wir übertragen die Serviceprinzipien der Luxushotellerie gezielt auf andere Branchen – für Unternehmen, die Qualität nicht nur versprechen, sondern erlebbar machen wollen.
Unsere Leistungen sind branchenübergreifend adaptierbar.
First Class & Luxus-Hotels, Boutique-Hotels und Serviced Apartments im deutschsprachigen Raum und international.
Namhafte Brands und Handelshäuser, die ihren Kunden ein Markenerlebnis auf höchstem Niveau bieten möchten.
Ärzte und Praxen, die ihren Patienten ein einheitliches Markenerlebnis auf höchstem Niveau bieten möchten.
Sprechen Sie uns an – für ein erstes, unverbindliches Gespräch.
hospitality consulting & training
Prof. Dr. Axel Gruner
Lily-Braun-Weg 13
80637 München
+49(0)89-20961757
+49(0)172-4007439