Adaptierbar auf Ihre Branche. Fokussiert auf Ihre Zielgruppe.
Analyse und Optimierung aller Touchpoints entlang der Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zur Nachbetreuung.
Wie exzellenter Service systematisch entwickelt, vermittelt und dauerhaft gesichert wird.
Strategien, die aus zufriedenen Kunden echte Markenbotschafter machen.
Welche gesellschaftlichen und lebensstilbezogenen Trends das Kaufverhalten Ihrer Zielgruppe beeinflussen – und was das für Ihr Unternehmen bedeutet.
Wie Sie Ihre Markenidentität im täglichen Service erlebbar machen – authentisch und konsistent.
Wie Sie aus einem Besuch ein Erlebnis machen – und damit emotionale Bindung schaffen.
Vorbereitet. Maßgeschneidert. Wirksam.
Persönliches Gespräch zur Analyse des Status quo, der Zielgruppe und der konkreten Herausforderungen Ihres Unternehmens.
Entwicklung eines maßgeschneiderten Workshop-Programms – abgestimmt auf Ihre Branche, Ihr Team und Ihre Ziele.
Interaktiver Workshop mit Ihrem Team – praxisnah, konkret und mit direktem Anwendungsbezug.
Zusammenfassung der erarbeiteten Inhalte, Maßnahmen und nächsten Schritte als schriftliche Grundlage für die Umsetzung.
Optionale Nachbegleitung zur Überprüfung der Umsetzung und Vertiefung einzelner Themen.
Überall dort, wo exzellenter Service kein Zufall sein darf.
Teams in First Class & Luxus-Hotels, Boutique-Hotels und Serviced Apartments, die ihren Servicestandard systematisch entwickeln und sichern wollen.
Verkaufs- und Serviceteams im gehobenen Handel, die verstehen wollen, wie Markenerlebnis im direkten Kundenkontakt entsteht.
Praxisteams, die den Anspruch ihrer Patienten an Kommunikation, Atmosphäre und Servicequalität gezielt erfüllen wollen.
Sprechen Sie uns an – wir entwickeln den passenden Workshop für Ihre Ziele.
hospitality consulting & training
Prof. Dr. Axel Gruner
Lily-Braun-Weg 13
80637 München
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