Mystery Checks – Ihr Markenerlebnis auf dem Prüfstand
Diskret. Verlässlich. Akkreditiert.
Nicht was Sie glauben zu liefern – sondern was ankommt.
Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Markenerlebnis am Point of Sale genauso überzeugend ist wie Ihre Dienstleistungen oder Produkte? Unter Berücksichtigung unserer Erfahrung aus der gehobenen Hotellerie testen wir Service, Atmosphäre sowie Produktqualität per Testbuchung bzw. -kauf – diskret und verlässlich.
Unsere Mystery Checks sind im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung akkreditiert. Das bedeutet: höchste Methodenkompetenz, strukturierte Bewertungssystematik und nachvollziehbare Ergebnisse.
Entlang der gesamten Customer Journey – vom ersten Eindruck bis zum letzten Kontakt.
Wie werden Gäste und Kunden begrüßt? Stimmt die Atmosphäre mit dem Markenversprechen überein?
Kompetenz, Freundlichkeit und Reaktionsfähigkeit des Personals in realen Situationen.
Entspricht das Angebot – ob Zimmer, Behandlung oder Produkt – den kommunizierten Standards?
Raumgestaltung, Sauberkeit, Musik, Duft – alle sensorischen Eindrücke, die das Erlebnis prägen.
Wie wird vor, während und nach dem Besuch kommuniziert? Wird Loyalität aktiv gefördert?
Ganzheitliche Bewertung aller Touchpoints – von der Online-Recherche bis zur Verabschiedung.
Strukturiert. Diskret. Mit klaren Ergebnissen.
Gemeinsames Gespräch zur Definition der Prüfkriterien, Schwerpunkte und Ziele.
Anonyme Testbuchung oder -kauf durch erfahrene Mystery Checker – ohne dass Ihr Team davon weiß.
Detaillierte Analyse aller Beobachtungen anhand eines strukturierten Bewertungsrahmens.
Persönliche Präsentation der Ergebnisse mit konkreten Handlungsempfehlungen.
Auf Wunsch folgt ein Workshop mit Ihrem Team, um Schwachstellen zu eliminieren und neue Standards zu setzen.
Überall dort, wo Servicequalität über Erfolg entscheidet.
First Class & Luxus-Hotels, Boutique-Hotels und Serviced Apartments im deutschsprachigen Raum und international.
Namhafte Brands und Handelshäuser, die ihren Kunden ein Markenerlebnis auf höchstem Niveau bieten möchten.
Ärzte und Praxen, die ihren Patienten ein einheitliches Markenerlebnis auf höchstem Niveau bieten möchten.
Lassen Sie es uns gemeinsam herausfinden.
hospitality consulting & training
Prof. Dr. Axel Gruner
Lily-Braun-Weg 13
80637 München
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